При наступлении страхового случая
При наступлении страхового случая выберите наиболее удобный способ связи:
|
Позвоните в сервисный центр компании Ингосстрах или в круглосуточный Центр помощи Сервисной компании по многоканальным круглосуточным телефонам: |
+7 (495) 137-50-20 +7 (401) 260-52-74 |
| или на дополнительные многоканальные номера (стоимость звонков – в соответствии с местными тарифами на связь) в странах: | • Турция: +90 850 480 22 58 • Греция: +30 231 220 50 25 • Болгария: +359 554 811 92 • Египет: +20 1111 075 174; +20 1100783 485 • Польша: +48 22 188 12 99 |
|
Skype: baltassistans (только для письменных сообщений, аудио-связь не поддерживается). SMS-сообщения: +7 (909) 776-51-97. Если в течение 15 минут на Ваше сообщение не ответили, позвоните по основному телефону. E-mail: claim@calltravel.eu |
|
|
Дополнительно для Египта и Болгарии возможно обратиться в другие сервисные центры: Skype: remed.assistance; SMS -сообщения: + 90 532 752 38 43 E-mail: international@remed.com.tr |
• Египет: + 2 02 241 373 02 |
|
Дополнительные сервисные центры для нижеследующих стран: Многоканальный телефон для организации помощи во всех перечисленных странах: +7 (495) 975-96-45 Viber, WhatsApp, Telegram: +(66) 900-75-85-05 Skype: bestservice.assistance; E-mail: assistance@bestservice-group.ru |
• Тайланд: +(66) 60-003-53-48 • Вьетнам: +(84) 86-940-25-19 • Китай: +(86) 400-613-41-24 • Индонезия: *при звонках с Индонезийской сим-карты: 007-803-321-21-67 *при звонках с российской сим-карты из Индонезии: +7 (495) 975-96-45 • Малайзия, Индия, Япония, Камбоджа, Лаос, Филиппины, Мьянма, Гонконг, Шри-Ланка, Непал, Сингапур: +7 (495) 975-96-45 |
|
Дополнительные сервисные центры для нижеследующих стран: E-mail: cap@hlaservices.es |
• Испания: +34 912 986 448 |
Будьте готовы сообщить следующую информацию:
*Фамилия, имя Застрахованного, нуждающегося в помощи
*Номер страхового плиса и период его действия
*Местонахождение Застрахованного и *контактный телефон или координаты для обратной связи
*Описание обстоятельств и характер требуемой помощи
*Обстоятельства, при которых наступил страховой случай
Рекомендуем звонить с телефона отеля или с тех телефонов, по которым можно подтвердить звонок в сервисную службу (длительность, стоимость и дату). При наличии подтверждающего документа, разговор с сервисным центром, связанный с наступлением страхового случая, длительностью до 15 минут компенсируется туристам по возвращении из поездки в течение 30 календарных дней с момента возвращения Застрахованного лица из поездки.
*Подтверждающим документом считается счет, содержащий следующие данные: дата звонка, телефонный номер, продолжительность переговоров и оплаченная сумма.
При наступлении страхового случая Страховщик оказывает услуги в пределах страховой суммы по риску Страховщик оплачивает (возмещает) расходы: в соответствии с условиями договора страхования. Пример: при выписанном страховом полисе на сумму 30 000у.е. на 1 застрахованного – медицинские расходы будут оплачиваться в сумме до 30 000у.е.
Внимание: при обращении туристов к врачам по рекомендации гидов (или самостоятельно), минуя сервисную компанию, страховая компания не несет ответственность за качество оказанной медицинской помощи и не гарантирует оплату медико-транспортных расходов.
Выплата страхового обеспечения производится по одному из следующих вариантов:
а) путем оплаты Страховщиком счетов, предъявленных ему Сервисной компанией по возмещению расходов, понесенных по конкретному страховому случаю, в порядке и на условиях заключенного между ними договора;
б) путем возмещения понесенных Застрахованным расходов по конкретному страховому случаю в случае, если Застрахованный лично понес расходы при условии предварительного согласования с Сервисной компанией или Страховщиком.
В случаях, угрожающих жизни Застрахованного лица, расходы понесенные Застрахованным лицом на амбулаторное или стационарное лечение без согласования со Страховщиком или Сервисной компанией, возмещаются в пределах суммы, эквивалентной 200 условных единиц в валюте Договора страхования (1 условная единица (у.е.) = 1 доллар США(USD)/1 евро (Euro), при условии предоставления всех необходимых документов, связанных с наступлением страхового случая, в течение 30 календарных дней с момента возвращения Застрахованного лица из поездки.
При невозможности связаться с представителем Страховщика или Сервисной компанией
Застрахованное лицо может, если в Договоре страхования не предусмотрено обязательное обращение в Сервисную компанию, самостоятельно обратиться в ближайшее медицинское учреждение, предъявив при этом полис. В случае если Застрахованное лицо самостоятельно понесло расходы, связанные со страховым случаем, необходимо в течение 30 календарных дней с момента возвращения из поездки в письменной форме заявить Страховщику о случившемся и представить следующие документы:
• Заявление на возмещение расходов, связанных со страховым случаем, с обоснованием причин не обращения в Сервисную компанию для оказания необходимой медицинской помощи;
• Паспорт РФ и копия страницы с фото и пропиской (паспорт Застрахованного и Выгодоприобретателя);
• Заграничный паспорт и страница с фото, (фото детей тоже) визой и информацией о пересечении границы;
• Страховой полис;
• Документ об оплате услуг (оригинал справки-счета медицинского учреждения (на фирменном бланке и с соответствующей печатью или штампом) о полученном лечении и оплате медицинских услуг с указанием в ней фамилии пациента, диагноза, даты обращения за медицинской помощью, срока лечения, перечня оказанных услуг и их стоимости с разбивкой по датам, чек или отметка об оплате);
• Медицинские документы (рапорт врача и иные документы, подтверждающие дату, место и обстоятельства страхового случая с перечислением диагноза заболевания и всех видов медицинских и иных услуг;
• Медицинский отчет (рецепты на лекарства, в которых должны быть четко указаны фамилия и имя пациента и врача, название лекарственного препарата; к рецептам на лекарства должны быть приложены соответствующие чеки, имеющие штамп аптеки и отметку об оплате);
• Справку при стоматологическом лечении, в которой должно быть указано, какие именно зубы подвергались лечению и стоимость лечения;
• Перевод медицинских документов (заверенный штампом бюро переводов) и расходы по переводу представленных документов на русский язык, выполненному за счет Страховщика, и сумма франшизы вычитаются из суммы страхового возмещения;
• Банковские реквизиты (выгодоприобретателя, или получателя по доверенности) с указанием личного счета клиента.
Оплаченные счета, полученные Застрахованным лицом по почте, должны быть предоставлены Страховщику в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента получения.
Страховщик оставляет за собой право отказать в страховой выплате, если Договором страхования предусмотрено обязательное обращение в Сервисную компанию.